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Política de Reembolso - Diletec

Última atualização: 20/12/2024

Na Diletec, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos fornecer soluções tecnológicas confiáveis e funcionais. Esta política de reembolso foi elaborada para esclarecer os critérios, condições e procedimentos aplicáveis a pedidos de reembolso de nossos produtos e serviços.

1. Produtos e Serviços Abrangidos

Esta política aplica-se aos seguintes produtos:

  • Plugins para WordPress;
  • Módulos para Perfex CRM, Magento e outras ferramentas;
  • Soluções customizadas desenvolvidas pela Diletec.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Conforme legislação brasileira, os clientes que adquirirem nossos produtos em plataformas online têm direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação da compra ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

  • Entrar em contato pelo cp.diletec.com.br e abri um ticket;
  • Informar o número do pedido e o motivo do arrependimento.

Após a solicitação, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

3. Reembolsos Fora do Período de Arrependimento

Após o prazo de 7 dias, pedidos de reembolso serão avaliados caso a caso e somente serão aceitos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito técnico comprovado: Se o produto adquirido apresentar falhas ou não funcionar conforme descrito, e não houver possibilidade de reparo ou substituição.
  • Incompatibilidade não divulgada: Quando o cliente comprovar que o produto é incompatível com as versões de software especificadas no momento da compra.

Em ambos os casos, será necessária a apresentação de evidências, como prints de erro ou vídeos demonstrativos.

4. Condições que Não Garantem Reembolso

Os reembolsos não serão aceitos nas seguintes situações:

  • Mudança de decisão ou desistência pelo cliente após o prazo de arrependimento;
  • Incompatibilidade com ferramentas ou versões não especificadas na descrição do produto;
  • Uso indevido, alterações ou customizações realizadas pelo cliente que comprometam o funcionamento do produto;
  • Problemas relacionados a sistemas de terceiros (ex.: WordPress, Perfex CRM, Magento) que não sejam responsabilidade da Diletec.

5. Procedimentos para Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

  1. Abri um ticket em cp.diletec.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso";
  2. Informar:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Produto adquirido;
    • Motivo da solicitação e anexos.

Nosso time de suporte analisará a solicitação e fornecerá uma resposta em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Prazo para Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para que o valor seja efetivado pode variar conforme a operadora de pagamento.

7. Alterações na Política de Reembolso

A Diletec reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que os clientes sejam informados previamente sobre mudanças significativas.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à política de reembolso, entre em contato com nosso suporte:

Agradecemos pela confiança em nossos produtos!

9. Prevenção e Tratamento de Fraudes

A Diletec possui medidas para identificar e prevenir possíveis casos de fraude relacionados à aquisição e ao uso de nossos produtos.

9.1. Definição de Fraude

Consideramos fraude qualquer ação realizada com má-fé, incluindo, mas não se limitando a:

  • Aquisição do produto com a intenção de acessar o código-fonte ou informações protegidas para uso indevido;
  • Solicitação de reembolso após obter acesso ao produto, sem justificativa válida, com o objetivo de evitar o pagamento pelo uso do software;
  • Redistribuição, comercialização ou compartilhamento não autorizado de nossos produtos.

9.2. Investigação e Consequências

Em casos onde houver indícios de fraude:

  1. Investigação Interna: A solicitação de reembolso será suspensa temporariamente enquanto analisamos o caso.
  2. Evidências Necessárias: O cliente poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais para comprovar sua boa-fé, como capturas de tela, logs ou declarações.
  3. Ações Legais: Se a fraude for confirmada, a Diletec se reserva o direito de:
    • Negar o reembolso;
    • Tomar medidas legais para proteger seus direitos de propriedade intelectual;
    • Bloquear o acesso do cliente aos produtos, serviços e suporte técnico.

9.3. Registro de Propriedade

Todos os nossos produtos possuem identificação exclusiva e sistemas de licenciamento, que permitem rastrear seu uso e verificar se foram utilizados ou alterados de forma indevida.

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